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菲律宾为什么可以把呼叫中心外包产业做的这么好?
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的确,菲律宾的呼叫产业BPO(业务流程外包),全球数一数二。

全球第一,被誉为“全球呼叫中心”
贡献了9%的GDP
创造230多亿美元收入
100多万从业者
每年保持将近30%增长

01 2030年,BPO估值3800亿美元

BPO的产业逻辑,跟中国的“代工生产”很像。中国是一个制造业大国,以前很多欧美企业,就把“代工生产”放在中国,成就了“made in China”奇迹。后来,国内劳动力成本上升了,“代工生产”就转移到了越南、缅甸这些国家。BPO,就是企业把自己的非核心业务,外包给第三方供应商。

世界四大会计师事务所之一——德勤(DTT),发布的 2021 年报告显示:

最常外包的服务,是IT 服务 (54%)、财务 (44%)、薪资服务 (32%) 和客户服务或联络中心 (22%) 。

作为BPO最发达的国家,印度和菲律宾,外包服务侧重点不同。

印度偏硬技能,如 IT 和软件开发,BPO 支持基础设施
菲律宾偏软技能,如客户支持,需要的英语能力,对北美市场的文化亲和力

尽管经历了疫情和经济逆行,德勤DTT)预估,

全球BPO行业,2022年估值为1647亿美元。

预计到2030年,将达到3816.2亿美元。

而更光明的未来,其实就在眼前。

02 三大因素,成就菲律宾“BPO顶级目的地”

这也在提问,什么是好的外包目的地?

在选择外包目的地时,主要有三个选择参数:法规、成本和劳动力。

法规,就是政府的商业监管、纳税程序和最低资本要求。

成本,包括工资和基础设施成本,如办公空间、装修成本。

劳动力,尤其是专业人才。

像菲律宾,英语普及率高达93%,薪资只有欧美的1/4 ~1/5。

菲律宾,成为世界公认的,BPO行业的顶级目的地,全球呼叫中心。而新冠疫情,加速了 BPO 行业的数字化转型,特别是加快了“居家办公”的自动化技术的运用。随着BPO公司重返线下办公,写字楼等办公空间的需求,将会增加,尤其是一些头部BPO企业。

在菲律宾,因为一些BPO企业实行24小时“三班倒”,所以菲律宾不少房子,可是按床位出租的哦。


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